FAQ


Questions :

- Comment passer une commande sur Lincy's ?
- Comment créer un compte sur Lincy's ?
- Pourquoi dois-je créer un compte sur Lincy's ?
- Comment modifier mon compte ?
- Comment supprimer un article de mon panier ?
- Quels sont les moyens de paiement ?
- Le paiement par carte est-il securisé ?
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
- Quand ma commande sera t'elle expédiée ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment savoir où se trouve mon colis ?
- Que se passe t’il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
- Comment procéder à un échange ?
- Quel est le délai des traitements des échanges ?
- Puis-je retourner un article qui me convient pas ?
- Quel est le délai de remboursement ?
- J'ai commandé un article mais il n'est plus en stock, que faire ?
- Faites vous de la vente en gros ? Êtes-vous grossiste ?
- BOUTIQUE - Les articles disponibles sur le site sont-ils disponibles en boutique ?
- LINCY'S MODE - Je suis perdue au niveau des tailles, que faire ?
- LINCY'S HAIR - Est-il possible de se faire coiffer à la boutique Lincy's ?
- LINCY'S HAIR - Quels sont les tarifs des tissages ?
- LINCY'S HAIR - Combien de paquets me faut-il pour une tête entière ?
- LINCY'S HAIR - à quel niveau m'arriveront les différentes tailles de tissages ?
- LINCY'S HAIR - Quelle est la différence entre les indiennes, brésiliennes, malaisiennes et péruviennes ?
- LINCY'S HAIR - Est-ce que je pourrais utiliser le fer à lisser ou à boucler, sur les cheveux ?
- LINCY'S HAIR - Je souhaiterais acheter vos tissages en une différente couleur?


Question : Comment passer une commande sur Lincy's ? - Haut de page
Réponse :

 

 

Pour passer une commande sur le site, il faut cliquer sur l'article souhaité, puis choisir la quantité, la taille et la couleur eventuelle et enfin cliquer sur "ajouter au panier".

 

Ensuite, vous devez vous connecter sur votre compte ou vous inscrire sur le site Lincy's.

 
Question : Comment créer un compte sur Lincy's ? - Haut de page
Réponse :

Pour ouvrir un compte sur le site de Lincy's, il suffit de vous diriger vers le lien en haut à droite « s'identifier » puis juste en dessous "ouvrir un compte".
Il vous suffit ensuite de remplir les informations demandées dans le formulaire.
Vos identifiants sont composés de votre adresse e-mail et du mot de passe confidentiel que vous avez choisi.

 
Question : Pourquoi dois-je créer un compte sur Lincy's ? - Haut de page
Réponse :

Pour le suivi de vos commandes, nous avons besoin d'informations telles que l'adresse de livraison pour l'éxpédition de votre commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone pour vous contacter en cas de besoin.
Votre compte vous permettra aussi de suivre vos commandes, l'historique des commandes passées et vous permet de cumuler des remises au fur et à mesure de vos commandes.

Les informations fournies ne serviront qu'au bon déroulement de vos commandes. Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Lincy's.

Lincy's s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

 
Question : Comment modifier mon compte ? - Haut de page
Réponse :

Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe confidentiel en haut à droite "s'identifier"
Puis cliquer sur votre adresse mail > mon compte > changer mes paramètres

 
Question : Comment supprimer un article de mon panier ? - Haut de page
Réponse :

Cliquez sur le panier en haut à droit,

pour supprimer cliquez sur la croix rouge à gauche

pour modifier, changez les quantités désirées

 Et pour finir Cliquez sur le bouton "mettre à jour le panier" en vert pour recalculer le montant de la commande.

 
Question : Quels sont les moyens de paiement ? - Haut de page
Réponse :

Par carte bancaire portant le sigle CB, MASTER CARD, VISA, si le règlement par CB est refusé par votre établissement bancaire votre commande sera automatiquement annulée.

Par Paypal si vous possédez un compte Paypal, vous pouvez choisir ce mode de règlement, vous serez alors dirigé automatiquement sur la page d'identification de votre compte Paypal.

Par virement bancaire : vous pouvez régler votre commande par virement bancaire. En validant votre commande, vous recevrez les coordonnées bancaires sur lesquelles effectuer le virement. Pour ce mode de règlement n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande,votre nom et prénom dans le libellé du virement.

Par mandat cash / western union / moneygram : en validant votre commande, vous aurez accés aux coordonnées pour le mandat. Une fois le mandat éffectué, merci de nous transmettre les informations suivantes : nom, prénom, numéro de commande et le numéro du mandat au 0642600255 ou par mail lincys@outlook.com

 
Question : Le paiement par carte est-il securisé ? - Haut de page
Réponse :

Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé.

Le paiement en ligne MERCANET vous permet de régler via un serveur bancaire de la BNP PARIBAS dans un environnement sécurisé, les données de votre paiement sont envoyées de manière cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet.
Votre numéro de carte bancaire est donc dirigé directement vers les serveurs de la banque, sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire.

De plus, des procédures de sécurité sont mise en place pour garantir l'authenticité de votre paiement.

 

 
Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ? - Haut de page
Réponse :

Une fois le paiement validé, le processus de préparation de commande est automatiquement enclenché, vous n'avez pas possibilité de modifier ni d'annuler la commande.

C'est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier les coordonnées de livraison ainsi que les quantités et tailles avant validation du paiement.


 
Question : Quand ma commande sera t'elle expédiée ? - Haut de page
Réponse :

Une fois le paiement validé :

-Si la commande est passée du lundi au samedi après 11h elle part le lendemain
-Si la commande est passée du samedi après 11h au lundi soir elle part le mardi

 

 
Question : Quels sont les délais de livraison ? - Haut de page
Réponse :

Les délais de livraison sont de:

-  2 jours pour la France

- 4 à 8 jours pour l'international

- 5 à 7 jours pour l'Outre Mer

Les colis sont expédiés de manière sécurisée via colissimo contre signature.

 
Question : Comment savoir où se trouve mon colis ? - Haut de page
Réponse :

Le soir même ou le lendemain matin de l'expédition du colis vous recevrez un mail avec le numéro du colis ainsi qu'un lien vers le site de Colissimo vous permettant de voir l'évolution de l'acheminement.

 
Question : Que se passe t’il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? - Haut de page
Réponse :
Le service Colissimo vous informe de son passage par un avis, vous indiquant soit qu'ils passeront le lendemain, soit de la mise à disposition du colis dans votre bureau de poste le lendemain.

 
Question : Comment procéder à un échange ? - Haut de page
Réponse :

Merci de renvoyer les articles à  l’adresse indiquée sur le colissimo PAR COLISSIMO AVEC SUIVI, avec une  note indiquant votre nom et prénom, le numéro de commande et le  changement voulu (veillez à bien indiquer le nom du produit souhaité et  la taille souhaitée).

 Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été portés,  complets et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés  incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients ne sont  pas repris. Pour les robes LINCY’S MODE, les articles doivent nous être  retournés avec les étiquettes. A defaut, vous ne pouvez plus prétendre à  un échange ou à un remboursement.


Il est possible de venir échanger vos articles directement à la boutique LINCY'S

 



 
Question : Quel est le délai des traitements des échanges ? - Haut de page
Réponse :
A réception du colis dans nos entrepôts, entre le délai de traitement du colis retour et la réexpédition, il faut compter environ 1 semaine.
 
Question : Puis-je retourner un article qui me convient pas ? - Haut de page
Réponse :

Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfaite, vous disposez de 14 jours  à compter de la réception du colis pour renvoyer l'article (article L121-20 du Code de la Consommation).

Merci de renvoyer les articles à l’adresse indiquée sur le colissimo PAR COLISSIMO AVEC SUIVI, avec une note indiquant votre nom et prénom et le numéro de commande.

 Les articles doivent être retournés neufs, sans avoir été portés, complets et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par les clients ne sont pas repris. Pour les robes LINCY’S MODE, les articles doivent nous être retournés avec les étiquettes. A defaut, vous ne pouvez plus prétendre à un échange ou à un remboursement.

 
Question : Quel est le délai de remboursement ? - Haut de page
Réponse :
 Après réception de votre colis retour dans nos entrepôts, le délai de remboursement est de 15 jours environ.
 
Question : J'ai commandé un article mais il n'est plus en stock, que faire ? - Haut de page
Réponse :

Malgré toute l'attention que nous portons à la gestion des stocks, il se peut qu'un article que vous avez commandé ne soit finalement pas disponible.

Nous vous informons par téléphone et/ou par mail en vous proposant de choisir un autre article ou de vous rembourser.

 
Question : Faites vous de la vente en gros ? Êtes-vous grossiste ? - Haut de page
Réponse :

Il est possible possible d'acheter en gros les articles Lincy's.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la catégorie REVENTE

 
Question : BOUTIQUE - Les articles disponibles sur le site sont-ils disponibles en boutique ? - Haut de page
Réponse :

Tous les articles disponibles sur le site sont disponibles en boutique dans la limite du stock.

De plus, sur place, vous trouverez également :

- des prestations de coiffure

- des chaussures à talons à associer avec vos lincy's dress

- des accessoires (colliers, boucles d'oreilles...)


Pour plus d'informations, rendez-vous dans la catégorie "magasin Lincy's"

 
Question : LINCY'S MODE - Je suis perdue au niveau des tailles, que faire ? - Haut de page
Réponse :

Voici le guide des tailles :

 
Question : LINCY'S HAIR - Est-il possible de se faire coiffer à la boutique Lincy's ? - Haut de page
Réponse :

Il est possible de se faire coiffer à la boutique Lincy's AVEC ou SANS rendez-vous, voici la grille des tarifs des prestations :

 

 
Question : LINCY'S HAIR - Quels sont les tarifs des tissages ? - Haut de page
Réponse :

 

 
Question : LINCY'S HAIR - Combien de paquets me faut-il pour une tête entière ? - Haut de page
Réponse :
Voici un tableau représentant le nombre de paquets necéssaires en fonction de la longueur.

paque.png

 
Question : LINCY'S HAIR - à quel niveau m'arriveront les différentes tailles de tissages ? - Haut de page
Réponse :

Ce schéma varie en fonction de votre taille :

raide-ondule-boucle-01.jpg

 
Question : LINCY'S HAIR - Quelle est la différence entre les indiennes, brésiliennes, malaisiennes et péruviennes ? - Haut de page
Réponse :
La première différence est le lieu d'importation des cheveux, la deuxième, l'origine des différentes donneuses ( si vous achetez des indiennes la donneuse sera donc d'origine indienne ).

Il existe aussi une différence au niveau de la qualité et de la rareté des cheveux, les Péruviennes et les Malaisiennes sont plus rares et de meilleure qualité,

c'est pour cette raison que leurs prix est un peu plus élevé.
 
Question : LINCY'S HAIR - Est-ce que je pourrais utiliser le fer à lisser ou à boucler, sur les cheveux ? - Haut de page
Réponse :

Vous pourrez utiliser le fer sur tous nos cheveux, qu'ils soient lisses, ondulés ou frisés.

Les cheveux retrouveront leurs ondulations ou leurs boucles d'origine au contact de l'eau.



 
Question : LINCY'S HAIR - Je souhaiterais acheter vos tissages en une différente couleur? - Haut de page
Réponse :

Nous ne vendons que la couleur naturelle c'est-à-dire marron foncé/noire sur le site en ligne.

Cependant, nous disposons à la boutique Lincy's d'une coiffeuse qualifiée qui pourra vous faire la couleur sur place.

Le tarif est de 15€ par paquet.

 

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